PERIÓDICO DE SUCESOS, TRIBUNALES y TRÁFICO DE LAS COMARCAS DEL CAMPO DE CARTAGENA Y DEL MAR MENOR                                                                         booked.net

"El teléfono de emergencias 1-1-2 está en riesgo de colapso"

Integrantes del comité de empresa de este servicio en la Región de Murcia exponen la situación que atraviesa la plantilla de trabajadores, especialmente desde junio tras serle derivadas las llamadas para asuntos del Covid-19 (más de un millar diario) que en un primer momento asumía una empresa contratada para esa labor. Así, exponen, el tiempo que se ha generado para descolgar el teléfono se ha elevado a casi trece segundos y en el último mes se han perdido unas tres mil llamadas. Piden a la Comunidad Autónoma que esas llamadas referentes al coronavirus vuelvan a ser recogidas por personal especializados y que se aumente la plantilla de operadores del servicio.  



NOTA DE PRENSA:

Durante las primeras semanas de la pandemia, Sanidad contrató una empresa para gestionar informaciones y tests relativos al Covid-19 mediante el teléfono 900121212. Pues bien, con fecha 12 de Junio la empresa cesó en la prestación del servicio y las llamadas fueron desviadas al teléfono 112 de Emergencias. Sin previo aviso.

Operadores del 112 empezaron a gestionar un servicio sin ningún tipo de formación al respecto. Simplemente se asignó uno de sus operadores por turno a este tipo de llamadas y les ordenaron seguir unos protocolos confusos y cambiantes a diario.

Hasta 1.500 personas/día han requerido ser atendidas con respecto al coronavirus. Y esto se produce en un Centro donde en el  mes de julio se han recibido más de 78.900 llamadas de emergencia. Y todo ello para ser atendido por el mismo número de operadores por turno que teníamos antes de la pandemia.

Lo que está pasando en este Servicio de Emergencias desde mediados de Junio clama al cielo. Se nos asigna un servicio totalmente distinto al nuestro por la cara. Y a aguantar. Se lo quitan a D. Manuel Durán y nos responsabilizan de su gestión. Sin aviso, sin formación, ni una sombra de coordinación.

Director General de Emergencias, Subdirector General de Emergencias y Consejera de Transparencia no reaccionan, y como siempre los que pagan el pato son los que hacen los turnos de trabajo, estresados y desmotivados.

Lo cierto es que gracias a la caótica asignación de tareas que se está produciendo sobre Atención de Llamadas por parte de la Administración, no sacamos los pies del tiesto ninguna semana. Los datos están ahí. Las estadísticas no mienten. El servicio de emergencias 112 se está resintiendo debido al desvío de todo tipo de llamadas de información y de salud pública. Los operadores no pueden evitar tener que tomar sus descansos viendo cómo continuamente se acumulan las llamadas en rojo. Y ya no solo en la 1a. cola, sino también en la segunda y tercera cola. Los operadores y coordinadores están hartos de que se abuse de su buena fe para mantener el servicio a flote.

En Julio de 2019, en el Servicio 112 Región de Murcia entraron a los puestos para ser contestadas unas 72.400 llamadas de 1a. cola.

Este Julio de 2020 han sido 78.900.  Es decir 78.900/72.400 = 1,0897, es decir, casi un 9% más de demanda.  

Pero es que además este año hay que contar con otras 11.900 llamadas en un solo mes de la línea 900121212 en este Julio.

Sumando: 78.900 + 11.900 = 90.800 llamadas entrantes a los puestos en un sólo mes.

¿Cuánto se ha reforzado el servicio para atender casi 12 mil llamadas entrantes extraordinarias, además de las propias de un mes de verano?

Esta losa ya está perjudicando las estadísticas habituales de cualquier verano. Y todo esto no va a parar. Seguirá y seguirá hasta que no haya una vacuna.

En Julio 2019, tuvimos un TMD (tiempo medio de descuelgue) de 7,47 segundos, que ya era alto.

Este Julio de 2020 nos hemos ido a una locura de 12,72 segundos. Dos incumplimientos de la carta de Servicios de la CARM.

 Como consecuencia, sólo en este último mes más de 3.000 llamadas perdidas; han sido (y siguen siendo) numerosos los casos donde no se ha podido dar respuesta satisfactoria al ciudadano y, sobre todo, donde se le ha informado de forma errónea, imprecisa e improvisando. Y, por supuesto, no se le dice que está llamando al 112 y hablando con alguien que no ha recibido formación para atender un aviso Covid,  

Nos llaman los trabajadores agobiadísimos preguntando qué hacer, ¿qué debemos decirles? ¿Que esto es lo que hay? ¿Que tienen que aguantar y tragar porque alguien no ha planificado las consecuencias de asumir nuevos teléfonos de información ciudadana, que no son de emergencia?

Todo el peso de la atención a los ciudadanos generada por la crisis sanitaria no puede recaer sobre un puñado de operadores que a pesar de su competencia, empeño y esfuerzo ya se ven desbordados para atender las emergencias no Covid que surgen a diario en la Región.

Y lo malo de todo esto es que nos quedan varios meses de agonía con el coronavirus. Esto no parece que vaya a terminar el 30 de noviembre.

En numerosas ocasiones hemos hecho saber a la Dirección General de Emergencias y a la propia Consejería la grave carencia de personal existente para atender la crisis social y sanitaria que vivimos, y sobre el riesgo de colapso de la Plataforma 112. Desafortunadamente no hemos tenido respuesta alguna, y tampoco se han tomado medidas dirigidas a reforzar el Servicio. La Administración nos ha abandonado.


* Texto remitido en el que se respeta el contenido íntegro, la redacción y la ortografía, con excepción del titular y de la entradilla del artículo

Imprimir

Sobre Nosotros

  Cartagena de Ley es un periódico de noticias de sucesos, tribunales y tráfico que edita 21DEhoy agenCYA, empresa fundada en el año 2009 que también abarca los diarios digitales cartagenadehoy.com - launiondehoy.com - elalgarlosurrutiasdehoy.com y las revistas de papel El Puente - Tele Pinacho además de otras publicaciones y trabajar para eventos y gabinetes de prensa


21DEhoy agenCYA
cartagenadeley@gmail.com
Telf: 608 489 063

Usamos cookies en nuestro sitio web. Algunas de ellas son esenciales para el funcionamiento del sitio, mientras que otras nos ayudan a mejorar el sitio web y también la experiencia del usuario (cookies de rastreo). Puedes decidir por ti mismo si quieres permitir el uso de las cookies. Ten en cuenta que si las rechazas, puede que no puedas usar todas las funcionalidades del sitio web.